Servicios geriátricos de Residència Prudenci en Tona

El centro pone su enfoque principalmente en los residentes y sus familias. Es por ello, que se cree necesaria la recopilación de un documento donde se exponga quiénes somos, los valores y misión, a partir de los cuales trabajamos, los servicios que disponemos, qué compromisos adoptamos, la forma en que los medimos, la normativa que nos rige y, las formas de comunicación que utilizamos.

El documento que se presenta se ha procurado redactar, posteriormente, a un análisis previo y revisión constante del funcionamiento del centro, teniendo en consideración, todos los entes que son participativos en la residencia (profesionales internos que trabajan, residentes, familiares y profesionales externos con los que se mantiene vinculación).

El objetivo es tener en cuenta a todos los agentes implicados, haciendo énfasis en los residentes, para dar una respuesta asertiva y efectiva a las necesidades y demandas presentes y/o futuras. Y así garantizar, un servicio de máxima calidad.

La Residencia Hotel Prudenci se encuentra ubicada en la carretera de Manresa, número 55, en el municipio de Tona, provincia de Barcelona. Se trata de un centro colaborador de la Generalidad de Cataluña, que dispone de una capacidad de 95 plazas, de estas 68 son plazas públicas y 27 plazas privadas.

La misión del centro es ofrecer una atención geriátrica integral a los residentes, teniendo en cuenta a la persona como un ser integral, que presenta unos derechos y vínculos relacionales, tanto con personas (sean familiares o amistades), como con el entorno, procurando, por tanto, por su bienestar físico, psíquico y social. Además de evitar la exclusión de personas en riesgo de vulnerabilidad.

La visión es crear una red colaboradora con los distintos agentes sociales, sanitarios y administrativos, para garantizar ese bienestar integral.

Los valores que nos rigen son:

• La profesionalidad como eje para desarrollar las tareas y acciones adecuadas.
• El trabajo en equipo para favorecer un vínculo correcto y un ambiente de calidad y educación en el que residir.
• La calidad y el rigor para desarrollar de la forma más correcta y adecuada los servicios que se ofrecen.
• El respeto y responsabilidad como premisas claves para garantizar la dignidad de las personas.
• La transparencia, la creatividad y la innovación para garantizar una dinámica que fomente la autonomía y el vínculo.
• La participación e implicación de todas las personas del centro, tanto profesionales como residentes y familiares.
• La organización y coordinación para asistir a los recursos y requisitos legales.

El centro es un edificio situado en cuatro vientos con una amplia zona ajardinada. Está distribuido en cinco plantas y el subterráneo. En la planta baja se encuentra disponible una sala de visitas, un comedor, tres salas polivalentes, las cuales disponen de televisión y ordenadores para los residentes. A más de un despacho de enfermería y una consulta médica.

También se encuentran baños geriátricos adaptados, la sala de rehabilitación, donde trabaja la fisioterapeuta y el despacho de dirección. La zona de cocina, acompañada de un office para el personal y zona de lavavajillas. I, la zona de lavandería.

En la primera, segunda y tercera planta se encuentran las habitaciones de los residentes, junto con los vestidores para los profesionales. Las habitaciones pueden ser dobles (37) o individuales (21).

Aparte del día a día, en que las y los residentes pueden disfrutar de todas las instalaciones y servicios expuestos anteriormente, se realizan un conjunto de actuaciones, las cuales se consideran necesarias plasmar:

• Reuniones participativas: anualmente se realizan dos reuniones participativas. Estas son organizadas y ejecutadas por el Equipo Multidisciplinar. Participan todos los residentes y el objetivo es tratar diferentes temáticas, las cuales consideran el día a día y el bienestar de los usuarios. Se les pide su satisfacción, experiencia y sugerencias de mejora, cuanto, a la atención recibida, tanto por el personal sociosanitario, como los profesionales del equipo multidisciplinar y enfermería. Se les pregunta sobre las comidas, el servicio de lavandería, como son atendidos, cuando los levantan, les hacen las higienes, los encaman y/o los llevan al baño[1]. Una vez se recoge toda la información, el equipo multidisciplinar corrobora lo que se ha expuesto por parte de los residentes. Por ejemplo, si afirman que comen mucho pollo, se contrasta con los menús de la cocina. Todo seguido, en un documento se plasma; en primer lugar, el vaciado recogido. Y, en segundo lugar, el contraste con este vaciado. Para acabar, se hace un retorno a los residentes y se llega a acuerdos, para promover su bienestar y el buen funcionamiento del centro.

• Planes Individuales de Atención (PIAI): mensualmente se reúnen el Equipo Multidisciplinar, con el objetivo de elaborar y redactar el PIAI de cada residente. En este se habla de los objetivos que se proponen para cada persona, desde un enfoque global. Considerando, por tanto, como favorecer una mejora, tanto desde una vertiente motriva (área de fisioterapia), psicológica (área de psicología), relacional y de trámites (área de trabajo social), lúdica, cognitiva y sensorial (área de educación social), funcional (área de terapia ocupacional), de salud (área de enfermería) y general del día a día (auxiliar socioeducativo denominado como tutor/a del residente). Se procura que la persona esté presente durante la redacción del PIAI, de manera que pueda participar y opinar de los objetivos que se proponen para su bienestar. Los PIAI quedan plasmados en carpetas individuales de cada residente y pueden ser consultados siempre que sea necesario por los profesionales. En estos constan la historia social y datos básicos de la persona, así como los objetivos y medidas para alcanzar los marcados desde las áreas mencionadas anteriormente y las respectivas escaleras de valoración de cada profesional.

• Entrevistas personales: la directora realiza entrevistas personales, de manera que todo el personal contratado, presente un perfil adecuado a las necesidades del lugar de trabajo, así como la formación necesaria para desarrollarlo.

• Encuestas de satisfacción[2]: otra manera de tener en cuenta la opinión de los residentes y poder dignificarlos son las encuestas de satisfacción. Anualmente, se realiza el mismo modelo de encuesta y se amplía en función de las necesidades. Estas se llevan a cabo por el Equipo Multidisciplinar de forma individual con todos los residentes del centro. También se realizan con una parte representativa de las familias, para incluirlas y tener en cuenta su pensamiento. Una vez realizadas las encuestas, estas se plasman en un documento y se analiza lo que se ha recogido, por tal de implementar nuevas medidas y llevar a cabo los cambios necesarios.

• Valoración integral: mensualmente se realizan escaleras de valoración cognitiva, para ver la evolución que realizan los residentes. El test que se utiliza es el Pfeiffer y la profesional encargada es la educadora social. También se realiza la valoración anual, a través de diferentes escaleras como lo son:

1. Índex de Barthel – Terapeuta Ocupacional
2. Actividades Instrumentales de la vida diaria (AVDI) – Terapeuta Ocupacional
3. Escalera de valores de caídas - Fisioterapeuta
4. Evaluación de la marcha (Tinetti) – Fisioterapeuta
5. Evaluación del equilibrio (Tinetti) – Fisioterapeuta
6. Datos Funcionales Psíquicos – Psicólogo
7. Mini mental (Folstein) – Psicólogo
8. Mini examen cognitivo o MEC (1979) – Psicólogo

• Coordinación con otras entidades: anualmente el centro se coordina con agentes exteriores, para favorecer una conexión con el exterior y la vertiente más social y lúdica de los residentes. Es necesario mencionar, que actualmente no se realiza desde que inicio la pandemia de la Covid, como medida de precaución. Cuando las medidas en el ámbito sanitario se eliminen, se reanudará de nuevo. Primeramente, se realiza una jornada de dominó anual, que suele celebrarse en el casal de ancianos del pueblo. Ese día se escoge un número de residentes, a los cuales les guste jugar al domingo y dispongan de las facultades mentales para poder hacerlo. Estos se distribuyen con el psicólogo, el fisioterapeuta, el terapeuta ocupacional, la educadora social y la trabajadora social. El equipo de profesionales anterior, son los encargados de acompañarlos hasta donde se realizan las jornadas y acompañarlos en todo momento. Allí, por mesas, se mezclan con residentes de otras dos residencias del pueblo y el casal. Realizan diferentes partidas y se cuentan los puntos. En acabar se reparten diplomas, premios y se hace un pequeño aperitivo. En segundo lugar, dos veces al año se celebra en la Canal de Tona, dos fiestas; una para Navidad y otra para Pascua. De nuevo, los profesionales nombrados en las jornadas de dominó, se encargan de acompañarlos donde se realizan las actuaciones y velar por su bienestar, mientras dura la actuación. En la canal se realizan actuaciones de cante y baile, mientras los residentes disfrutan de bebidas y alguna comida (pastel, coca, mona, turrones, etc.).

Normativa interna

A más de los derechos y deberes marcados en la ley, y a los cuales pueden acogerse y/o cumplir los residentes. Es necesario nombrar algunas normas internas:

• Queda prohibido fumar dentro de las instalaciones del centro. Para hacerlo es necesario salir a la parte exterior (zona ajardinada).
• Queda prohibido coger objetos y/o pertinencias de otros residentes.
• Se debe respetar los horarios estipulados para las comidas, a excepción de casos concretos.
•  Se debe respetar los horarios estipulados para encamar, a excepción de casos concretos.  
• Se debe respetar a todas las personas, sean residentes o profesionales. Para garantizar un buen ambiente de convivencia.
• Se deben respetar los horarios del centro, incluyendo las visitas, a excepción de casos concretos.
• Se debe respetar el material y las instalaciones del centro.
• Se debe mantener una conducta cívica, siempre que sea posible (ejemplo: no exhibir, no escupir, etc.).
• Queda totalmente prohibido cualquier muestra de conducta violenta.
• Se deben seguir los protocolos establecidos en casos de emergencia (ejemplo: incendios).
• No está permitido tener alimentos en las habitaciones que necesiten refrigeración, estos serán etiquetados y guardados en la cocina.
• No está permitido extraer material del comedor (cubiertos, platos, vasos), a excepción de casos puntuales.
• Cuando se hagan salidas, todos los residentes dispondrán de autorización firmada por la persona referente.
• Las familias y/o tutores legales tendrán que aportar cuando sea necesario la vestimenta y artículos personales para el residente, identificados con su nombre y apellidos.
• La ropa tiene que estar marcada con el nombre y apellidos de cada residente.

Quejas y sugerencias

Las quejas y sugerencias son siempre recogidas y tratadas con respeto y confidencialidad. El protocolo para ambos consiste en recogerlas por escrito, sea de forma presencial o telemática mediante el correo electrónico de la dirección de la residencia inforesidencia@gmail.com

En el redactado, se debe incluir los datos que identifiquen y peritan contactar con el formulante, así como su firma.

La respuesta se presentará en un término de un máximo de 15 días hábiles. Si se trata de una queja, esta no se dará por finalizada, hasta que ambas partes queden satisfechas, siempre teniendo en cuenta las posibilidades.

Si se trata de una sugerencia, se estudiará brevemente y se dará respuesta a la persona o personas que la hayan formulado.  

Consultas

Para cualquier consulta, el centro está disponible a través de diferentes medios. Personalmente, dirigiéndote al centro, sin cita previa para cuestiones de rápida respuesta y con cita concertada con el profesional apropiado para cuestiones más complejas.

A través de contacto telefónico, al 93 887 00 75. A través de correo electrónico. O bien, a través de la página web, rellenando un formulario, en el siguiente enlace:

http://www.residenciaprudenci.com/ca/contacte/